理财经理若正在接打电话或接待其他客户，可不用起身但也应于看到客户时主动以微笑、点头、言语、手势等方式向客户示意并请客户稍等；完成业务咨询或办理后因连续接待下一个客户，可不用起身送别客户（）

A.接待客户时，员工不得服务态度生硬冷漠，面无表情，不耐烦，爱理不理

B.接待客户过程中如无法避免的打哈欠、打喷嚏、咳嗽，应回避客户

C.厅堂员工2m范围内有客户时，要与客户有目光接触，微笑并点头示意

D.员工没有适时与客户进行目光交流，并保持对客户的自然关注

A.1.5

B.2

C.1

D.3

A.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

B.与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导

C.出入房间，上下电梯，应让客户先行

D.当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回

A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对

B.高声唱收唱付方式

C.电话交流

A.应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理

B.继续为面前客户办理业务

C.让客户直接拨打投诉电话

D.装作没看见

A.让客户去自助渠道办理

B.不予理会

C.应指引客户至引导台刷卡取号进行办理

D.主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

A.日常情感关怀

B.产品售后跟踪

C.举办客户活动

D.定期财富诊断

A.理财顾问服务，是指商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务

B.在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，投资收益与风险由客户与银行按照约定方式承担

C.综合理财服务，是指商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动

D.在综合理财服务活动中,客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担