以下属于投诉分类的是（）

A.营业投诉；

B.停送电投诉；

C.供电质量投诉

D.电网建设投诉

A.服务投诉

B.营业投诉

C.增值服务投诉

D.停送电投诉

A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数

B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数

C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数

D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数

A.集团同事

B.特需乘客

C.私人朋友

A.轻微投诉

B.一般二级投诉

C.较重投诉

A.回答

B.不理睬

C.不回答

D.搭讪

A.首.末

B.运营

C.首

A.运行信息正常

B.运行信息异常

C.无法调取

A.服务

B.运行

C.安全

D.监督投币

A.较重投诉

B.一般二级投诉

C.重大投诉

A.老

B.弱

C.病

D.残