MF厦航国旅客票收费改期处理正确的是（）

A.让客户自行联系快递公司修改

B.让客户咨询京东客服

C.帮客户反馈快递群尝试修改手机号并告知客户可以等有配送员联系方式后联系配送员尝试更改

D.让客户申请退款

A.可以建议客户恢复出厂设置

B.如客户反馈家里其他设备正常，但只有台灯无法正常链接访问，则提交技术升级

C.建议客户可以更换连接手机热点后观察是否正常

D.更换网络后若是不行，建议客户进行网络自检查看自检结果

E.建议客户重启台灯后再次尝试

A.让客户耐心等待，不用处理

B.让客户优先联系配送员并告知配送员联系方式，再反馈到对应快递公司

C.反馈售后联系配送员核实情况

D.可能是快递员偷吃了，让客户报警

A.录入客户时，可以为客户添加自定义标签，辅助记忆客户需求

B.写跟进要认真填写，也可以让商圈经理协助跟访重点客户并写对应的跟进

C.客户出国一周，期间无法联系，可以设置暂不关注一周

D.客户被外司成交且无更多购房/租房需求，可以提交无效，集中精力到其他客户

A.已发货的情况下，客户要求修改商品的型号/颜色可联系商家协商

B.如果客户不接受联系商家协商，可建议客户拒签后(支持拒签)申请汇款重新拍

C.若已发货，客户要求修改收件人信息，可建议让亲朋好友代收

D.修改收货信息可以承诺给客户修改能成功

A.指导客户排除故障

B.协助过程中应防范误触带电设备

C.帮客户操作开关设备

D.严格执行全过程安全监护

E.G．H

A.根据客户投诉信息，核实投诉事实

B.应该由相关部门对投诉原因进行调查

C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复

D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

A.威胁客户让其承担运费

B.问清楚退货理由，在转给售后处理

C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单

B.建议客户联系快递咨询一下，少货可能是运输中破损了

C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注

D.告知客户可能是仓库漏发了，这边帮他反馈售后

A.记录客户提出的建议

B.分析建议的合理性

C.听取客户的建议

D.处理客户提出的诉求

A.查看新证件号码下的该客户号是否被合并，如果处于被合并状态，先进行客户号解除合并交易，再做客户号变更。

B.先随便新增一个客户号，进行客户号变更

C.客户状态已销户，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理

D.客户状态睡眠，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理