客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）

A.投诉的问题

B.投诉人的家庭情况

C.投诉时间

D.客户的要求

E.联系方式

A.业务投诉

B.流程投诉

C.服务投诉

D.人员投诉

E.态度投诉

A.引导客户投诉；

B.正确引导客户说出投诉的真正原因；

C.引导客户说话；

D.请客户告知原因。

A.客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁

B.客户投诉就是客户没事找事，无理取闹

C.客户反诉是客户不正常的心理宣泄

D.客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

A.柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在ATM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息

B.尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈

C.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’内容是否齐全，是否已按规定签名

D.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’无误后，盖章确认

E.柜员使用‘[360015]卡投诉’对客户投诉的内容进行录入

A.引导客户说出投诉的真正原因；

B.向客户表达同理心；

C.选择派单类型；

D.向客户表示歉意中；

A.投诉即是客户对我们发出警讯

B.投诉是客户提供我们再一次的改善机会

C.投诉表示客户对我们已彻底失望

D.投诉可让我们进一步了解客户的需求

A.需向客户说明原因

B.报告领导

C.推后再处理

D.优先处理新投诉