涉诉车间对旅客的身份信息、联系方式、投诉内容等资料要做好保护管理。受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于年，以备查阅（）

A.3个月

B.1年

C.3年D

A、投诉人姓名、联系方式

B、本人姓名、联系方式

C、被投诉人姓名、联系方式

D、姓名、住址

A.投诉事由

B.调查情况

C.原因分析

D.处理结果

A.各投诉受理机构应当建立投诉事项登记台账，做好投诉登记，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式

B.受理投诉后，无须在规定时限内调查核实并高效快速处理，不得推诿、迟延，并确保公平处理对同一产品和服务的投诉

C.收到外部机关转办的投诉事项后，无须积极配合，无须调查核实、处理和反馈，并将投诉处理结果抄送本级行消费者权益保护职能部门

D.各营业网点和门户网站无须在醒目位置公布投诉方式和投诉流程

A.客户身份识别

B.客户洗钱风险等级评定

C.大额交易和可疑交易报告

D.客户身份资料保存

A.电话受理的

B.互联网受理的

C.信件方式受理的

D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

A.1 个月

B.2 个月

C.3 个月

D.6 个月

A.进入供电企业进行检查

B.询问有关人员，要求其对检查事项做出说明

C.查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存

D.对检查中发现的违法行为，有权当场予以纠正或者要求限期改正

A.客户身份信息

B.客户身份资料

C.客户交易记录

D.金融机构开展客户身份识别工作情况的记录和资料