《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于，以备查阅（）

A.半

B.一

C.二

A.电话受理的

B.互联网受理的

C.信件方式受理的

D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（)等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

A、投诉人姓名、联系方式

B、本人姓名、联系方式

C、被投诉人姓名、联系方式

D、姓名、住址

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

A.投诉事由

B.调查情况

C.原因分析

D.处理结果

A.互联网

B.社会监督机构转来的投诉

C.政府部门等转来的投诉

D.群众信函

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件