《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等

A.事由

B.是否属实

C.调查情况

D.和与旅客的处理结果

A.6

B.12

C.24

D.48

A.半

B.一

C.二

A.尊重事实

B.实事求是

C.客观公正

D.依规处理

A.电话受理的

B.互联网受理的

C.信件方式受理的

D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

A.在涉诉信访场所遇有可疑人员时，应当对其进行有效控制

B.遇有无行为能力人欲进入涉诉信访场所的，应当阻止其进入

C.对携带手机进入涉诉信访场所的，应当阻止其进入

D.对未经允许在涉诉信访场所拍照的，应当予以劝阻、制止