前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）

A.底碟

B.吸管

C.柠檬片

D.口纸

A.准备茶杯

B.准备茶叶

C.问清客人要求

D.泡茶

A.三星级及以上

B.四五星级

C.五星级

A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店

B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间

C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果

D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

B．第一道菜在客人点完菜后15分钟内上菜；上菜间隔时间为10分钟

C．用餐后，为客人结帐的时间为5分钟内

D．上菜的一般顺序是：茶水——酒水——冷菜——热菜——主食——汤——水果

A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫

B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务

C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接

D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

A.1元/笔

B.2元/笔

C.5元/笔

D.暂不收取

A.当天离店客人表

B.换房记录表

C.优惠促销明细表（夜审前打印）

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A、零散客人

B、长住客人

C、商务客人

D、常客