若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）

A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店

B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间

C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果

D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复(前台需及时与客人联系)

A.向客人表示歉意，并礼貌道别

B.向客人表示歉意，并推荐其他房型或同城海凡星酒店

C.向客人表示歉意，并推荐我们周围其他经济型酒店

A.为控制酒店流量，前台服务员需在客人到店的当天与客人确认预定是否有变化

B.酒店当班的前台任何一名员工都必须在第一时间内回复中介和协议散客的预定传真

C.前台遇到客人需要修改预定时，应先查询客人原预定信息，与客人核对无误后再确认修改信息

D.若酒店不能提供客人要的预定的房型，应推荐客人拨打全国订房电话预定房间

A.为控制酒店流量，前台服务员需在客人到店的当天与客人确认预定时否有变化

B.若酒店不能提供客人要预定的房型，应推荐客人拨打全国订房电话预定房间

C.前台遇到客人需要修改预定时，应先查询客人原预定信息，与客人核对无误后再确认修改信息

D.酒店当班的前台任何一名员工都必须在第一时间内回复中介和协议散客的预定传真

A.主动询问并记录到店日期、入住天数、房型和间数。M先生/女士，请问您需要订几号的房间什么房型需要几间入住几天

B.一般预定保留时间为散客18:00，E会员/银会员19:00，金会员/白金会员/钻石会员20:00

C.若宾客需要延迟，酒店可根据当日出租率、客史、及交通信息等予以接受或说明，并请客人支付预付款

D.如果没有宾客所需房型，向宾客表示歉意并像宾客推荐其他房型或同城集团旗下酒店

A.主动向客人介绍其他房型，如客人无法接受，再向客人推荐其他酒店

B.根据客人需求，帮客人代订房间

C.具体操作参照《OSC-FO-R-006离店/同城推荐制度》

D.如果没有所需的房型，向客人推荐同城维也纳

A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式

B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择

C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定

D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

A.记录为预订等候

B.推荐其它房型

C.推荐同城酒店

D.告诉客人没房

A．为宾客提供必要的交通工具帮助宾客搬运行李

B．提供必要的交通路线及联系方式

C．告知客人酒店已满房，让他自己重新预定其他酒店

D．按接受预定流程帮宾客订好同城维也纳

B．畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客

C．酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉

D．所有选项皆是