A.实行首问责任制
B.必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务
C.在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食
D.对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
第2题
A.挺胸收腹,两肩自然放平,双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B.男员工两腿分开,不超肩宽
C.女员工两腿并拢,两脚同时向左或向右放
D.女员工坐下后不得整理衣裙,禁止翘二郎腿、双腿叉开
第4题
A..邮政普遍服务业务资费
B..机要通信资费
C..邮政企业专营业务资费
D..邮政礼仪服务资费
第6题
A.《招标采购代理规范》属于国家强制性服务标准
B.《招标采购代理规范》属于行业自律推荐性服务标准
C.《招标采购代理规范》用于指导实施和评价招标采购服务工作
D.《招标采购代理规范》可以引导招标采购代理服务行业转型升级
E.《招标采购代理规范》可以促进招标采购服务专业化、精细化、系统化、规范化和标准化
第8题
A.工号牌应统一佩戴于左胸前
B.须佩戴款式一样的工号牌
C.厅堂人员都需佩戴工号牌,但款式可不同
D.实习生佩戴临时工牌
第9题
A.《招标采购代理规范》适用于招标采购从业人员
B.《招标采购代理规范》适用于招标采购代理服务中介机构
C.《招标采购代理规范》适用范围包括非招标采购代理服务
D.《招标采购代理规范》不适用于招标人自行设立专职部门的招标采购工作
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