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邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务（）

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是
发布时间：2022-02-23
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第1题

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）

A．实行首问责任制

B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

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第2题

邮政代理金融营业网点的理财经理要考取理财从业人员资格证书，持证上岗（）
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第3题

邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图（）
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第4题

邮政代理金融营业网点临柜员工办理业务时，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，不可大声叫喊（）
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第5题

营业厅应悬挂时间牌，且营业时间与知识库一致（）
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第6题

员工进入生产现场必须按规定穿戴劳动保护用品。（)
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第7题

列车上餐车饮食供应、其他经营项目必须按规定做到规范经营（）
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第8题

不属于文明服务规范要求在营业网点设置的标牌是（）

A.温馨提示牌

B.业务品种项目牌

C.服务收费标准牌和员工工号牌

D.规章制度目录牌

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第9题

储蓄机构应当按照规定时间营业，如有活动可以停业或者缩短营业时间（）
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第10题

《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指服务突发事件是营业网点可以准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件（）
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第11题

商业银行涉及金融借款合同纠纷时，可以委托律师代理也可以委托员工代理案件（）
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