通用服务规范要求：对客户的咨询、投诉要，及时、耐心，准确地给予解答（）

A.随时、耐心、准确

B.及时、耐心、准确

C.随时、诚心、准确

D.及时、诚心、准确

A.A：及时

B.B：耐心

C.C：准确

D.D：认真

A.有问必答，解释耐心

B.心平气和，语气、语速适中

C.得理让人

D.恳切、大方

A.咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求

B.咨询引导员应不推诿、不搪塞，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号

C.柜面名称、详细地址、高峰时间

D.接递物品需正面朝向客户双手递送

A.岗位规定

B.无能为力

C.应付下来

D.任何借口

A.客户身份

B.客户诉求

C.业务类型

D.客户业务类型

A.岗位责任制

B.首问负责制

C.领导分配制

D.问题相关制

A.准确

B.及时

C.客观

D.全面