当买家收到货后表示产品有点瑕疵无法接受不要了要退货，应当选择一下哪些退款原因是正确的对店铺没有影响的？（)

淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。（)

A.正确

B.错误

A、商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服未穿洗，可以支持无理由退货

B、商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服已经穿洗，无法支持退货，并且对买家进行话术上安抚

C、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，订单引导买家申请差价退款，并且及时处理退款申请

D、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，买家申请退款后，店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复，店铺先行拒绝退款

A.直接给出退货地址

B.核实顾客退款原因，判断是否因操作不当引发的退货并积极解释挽留

C.核实顾客不想要了，因拆封使用影响二次销售拒绝顾客

D.不管顾客情绪，退货必须要顾客承担运费

A.收货信息

B.地址电话

C.外包装照片

D.个人自拍照

A.告知客户订单已经发货了，不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下

C.这边联系快递拦截

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

买家在天猫某店铺购买一件衣服 收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款卖家拒绝.买家申请天猫介入,按照争议处理规则，以下说法正确的是（)。

A、买家收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款

B、可以支持买家退货退款 但是退货运费需买家承担发货运费卖家承担

C、可以退货但是因为时间太久需要 买家承担发货及退货运费

D、买家举证有效 证明描述不符现象的确存在可支持退货退款来回运费卖家承担

A.买家拍下宝贝后迟迟不付款，没有正当理由情况下就说不买了

B.买家收货后迟迟不确认也没有评价

C.买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件

D.买家收货后无合理原因，要求退货退款，并且执意要求先退款再寄回货

A.顾客全额退款，退款完成时该店铺优惠券还在使用有效期内，则该店铺优惠券退还至顾客账户

B.部分退款申请或退款完成时该店铺优惠券已失效，则该店铺优惠券不退还

C.买家使用店铺优惠券的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺优惠券分摊抵扣金额后的实际金额(如买家一笔订单购买A商品50元，使用店铺优惠券5元，实际支付45元，买家发起全额退款，只退还45元）

若直接请客户更改退货退款原因，无论是什么都会影响店铺退款率。（)

A.对

B.错

A.给买家退款

B.告知买家拒收

C.视而不见