接听电话过程中,如果要找人或查电话号码时,要说”对不起,请您稍等”,返回时要说（）

A.正确使用敬语

B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚

C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感

D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言

E.自己拨错了电话号码，直接挂线重拨

A.人员

B.产品

C.单证

D.机构

A.接听电话必须使用普通话

B.接听电话时要语气轻柔、和缓、真诚

C.音量恰当控制，音调适宜

D.突出谈话重点, 吐字清晰

A.三查十对

B.三查八对一注意

C.三查十对一注意

A.双方的电话号码

B.双方约定的时间、地点

C.双方确定的解决方案

D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方

A.贷前调查

B.贷时审查

C.发放时要复查

D.贷后要检查