在服务顾客时，以下哪些做法是【错误】的（）

A.在顾客消费结東买单时，通告消费细则

B.在顾客很多茶艺师人手不够时，顾客有权要求服务人员提供服务

C.当顾客的物品在营业场所内丢失，茶馆不必承担责任

D.当观察到顾客不懂鉴别茶时，以次充好

A.A商品质量方面

B.B购买时间方面

C.C需求方面

D.D服务方面

A.马上进行补货

B.为顾客提供需要的服务，与顾客道别

C.立刻记录台账，避免错误

D.马上招呼下一位顾客

A.首先推销自己:让顾客对我们放下戒备心

B.再推销服务

C.推销利益:找到顾客的需求点，能给顾客的价值利益

D.推销产品:适合顾客的商品

A.告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略

B.诋毁竞争对手

C.展示我们对产品与服务的优势

D.告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价

A.耐心听取顾客要求

B.设身处地为顾客着想

C.从顾客的要求出发，出谋划策

D.从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

A.顾客投诉商场后，打电话辱骂顾客

B.代顾客在订单上签字

C.夸大服务承诺，承诺终身质保

D.在统一收银定单上手改送货日期

A.当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听

B.根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法

C.随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心

D.顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会

A．当与顾客在过道或上下楼迎面相遇时，侧身礼让顾客

B．当顾客面抠鼻子

C．当给顾客呈递餐点或者物品时，应双手呈递