以下（）现象中，符合《消费者权益保护法》

A.在茶馆服务的泡茶过程中，水童意外破裂，烫伤顾客，由于是意外，茶馆不用负责

B.引导顾客点茶

C.向顾客介绍消费细则

D.在营业时间内随意使用灭鼠药

A.进店消费的顾客

B.到银行存营业款

C.顾客买单后还在店铺内逛的

D.顾客穿着快鱼衣服进店的

A.热情接待

B.顾客第一,绝不说不

C.道明原委,互相理解

D.巧言诱导，委婉拒绝

A.先为顾客展示最高级茶品，使顾客加深印象

B.为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣

C.多上一些品种，便于顾客比较选择

D.为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值

A.客户管理

B.业务管理

C.客房管理

D.账务管理

A.当顾客在买单时发现没有带钱我们可把顾客的身份证件留下

B.当顾客买单时还有一道菜品未动，我们主动建议顾客打包

C.客人自带酒水我们要收取相应的开瓶费

A.眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤、耳勤

B.观察顾客的反应，描摩其心理活动

C.推介时先难后易，使顾客理解茶文化的精髓

D.机动灵活,运用恰当的推介方式

A.将注意力转移到其他顾客身上

B.根据不同的消费金额提供不同的服务

C.根据与顾客的关系提供不同的服务

D.致以谢忱

A.职业及着装风格

B.消费能力水平

C.购物的需求程度

D.顾客性格与修养