A.1
B.2
C.3
D.5
第1题
A.对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
B.儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
C.对不便亲自来网点办理业务的老年客户,按有关规定提供上门服务
D.对带小孩的客户,应协助安抚好小孩,以免影响工作秩序和其他客户
第2题
A.特级
B.一级
C.二级
D.临时性
第3题
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
第7题
A.人身伤亡
B.较大环境污染
C.较大政治影响
D.较大经济损失
E.社会公共秩序严重混乱
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