列车应向旅客通告换乘的决定，告知；对列车不能如期运行给旅客出行造成的不便，列车长应代表城际铁路公司向，并感谢旅客的配合，同时做好，取得旅客的支持与谅解

《昌九城际线、京九线旅客列车变更运行径路运输应急处置预案》规定，动车组列车变更径路运行需在非高站台线路组织旅客乘降时，列车需通过广播向旅客告知列车变更径路及相关注意事项，提示下车旅客听从工作人员的引导、先下后上有序乘车，对列车变更径路造成的不便向旅客致歉并感谢旅客的配合，取得旅客的。停站时的旅客乘降组织按段有关动车组临时停靠非高站台应急处置办法执行

《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》线路中断列车不能继续运行时，对中途下车要求的旅客和铁路组织返回的旅客，列车长依据《铁路旅客运输规程》有关规定办理，并做好耐心细致的解释工作（）

车长接到城际铁路司机转达的组织旅客换乘动车组的调度命令时，应立即向传达，列车工作人员应检查车内情况，做好换乘准备工作（）

《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断造成列车不能继续运行时，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回**站并加盖站名章或列车长名章（）

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交（)处理。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断造成列车不能继续运行时，停止运行站或列车应在旅客车票票面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证（）

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断造成列车不能继续运行时，应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证（）

列车调度员通过申请换乘的列车司机通知（）组织旅客换乘

《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定： 列车使用的站车无线交互终端增加“中转查询”功能，方便列车长及时掌握换乘站接续换乘旅客去向（）

列车晚点超过30min时,要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉（）