如造成管理较大不便或增加管理成本1万元以下，或造成在管项目范围内10人以下群体投诉或关键客户严重投诉的负面影响的风险属于几级风险()

A.造成人员死亡（含失踪）30人以上，或危及30人以上生命安全，或100人以上重伤（含急性中毒）；

B.造成人员死亡（含失踪）10人以上30人以下，或50人以上100人以下重伤（含急性中毒）；

C.造成人员死亡（含失踪）3人以上10人以下，或10人以上50人以下重伤（含急性中毒）；

D.造成人员死亡（含失踪）1人以上3人以下，或10人以下重伤（含急性中毒）

A.MVM长时间故障.未及时发现修复，造成乘客投诉

B.乘客填写《乘客意见征询薄》后未得到回复.造成乘客投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错.造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语.态度恶劣，造成投诉

A.造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤

B.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失

C.Ⅲ类放射源丢失、被盗、失控，或放射性同位素失控导致1人以上10人以下急性重度放射病、局部器官残疾

D.造成5人以上30人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤

A.不履行合同或者协议

B.没有提供质价相符的旅游服务

C.故意造成投诉者行李物品破损或丢失

D.过失造成投诉者行李物品破损或丢失

E.欺诈投诉者

A.2＞3＞1

B.2＞1＞3

C.1＞3＞2

D.1＞2＞3

A.向新闻媒体投诉,询问话务员工号

B.让值班经理或主管接听电话

C.向上级部门投诉

D.认识你们电信的领导