按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）

A.提醒家长注意小孩安全和钱物的保管

B.协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户

C.及时为其提供帮助和引导

D.对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务

A.引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后

B.上下楼梯时要靠右行

C.脚步轻放，速度均匀

D.若遇来人，应主动靠右侧让

A.以客户全身为注视点

B.以客户的整个面部为注视区域

C.以客户的双眼为注视点

D.以客户的双手为注视点

A.员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧

B.员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意

C.员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意

D.员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走

A."请您慢走"

B."手续不全，下次再来"

C."欢迎再次光临"

D."再见"

A.须向客户解释换人接电话的原因

B.须告知客户转给何人

C.须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

D.须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

A.基本道德

B.诚信服务

C.行为举止

D.仪容仪表

A.为表示真诚，握手时要用九至十分的力气

B.见到长辈，要主动伸手握手

C.为方便可交叉握手

D.握手一般是右手

A.对西服的要求

B.对衬衫的要求

C.对领花的要求

D.对工牌号的要求

A．迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B．当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C．主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D．需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E．搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待