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[单选题]

.是饭店的“生命线”（）

A.服务态度

B.服务产品

C.服务质量

D.服务人才

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第1题

（）是饭店的生命线

A.服务态度

B.服务技能

C.饭店产品

D.服务质量

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第2题

强化服务是会计职业道德规范内容之一，强化服务的关键在于（）

A.服务质量

B.服务态度

C.服务意识

D.服务技巧

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第3题

卷烟零售客户投诉源于服务，如（）

A.各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满

B.各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满

C.各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满

D.各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

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第4题

劳务服务质量的内容包括

A.礼貌礼节

B.服务态度

C.职业道德

D.服务技能与服务方式

E.服务项目与服务效率

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第5题

客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉（）

A．设施设备

B．服务态度

C．服务效率

D．服务方法

E．商品质量

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第6题

（）的优劣是判断管理水平的重要标志

A.仪容仪表

B.服务程序

C.服务质量

D.服务态度

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第7题

（）是提高饭店服务质量的关键,也是饭店服务质量管理体系的中心内容.

A.制定和实施饭店服务规程

B.了解宾客的需求

C.处理宾客的建议和投诉

D.制定服务质量管理制度

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第8题

前厅部是赢得宾客好感的重要阵地,前厅部员工的 ,均能极大地影响宾客对饭店的好感度

A.仪容仪表

B.文化水平

C.服务态度

D.服务技巧

E.服务效率

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第9题

服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向，它是服务质量的一个重要内容（）
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第10题

根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定利用岗位与工作之便谋取不正当利益或进行吃、拿、卡、要等违规行为属于三级目录分类供电服务质量事件及供电服务过错（）

A.服务规范

B.服务作风

C.服务态度

D.服务行为

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