A.服务质量
B.服务态度
C.服务意识
D.服务技巧
第1题
A.各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B.各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C.各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D.各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
第5题
A.思想意识.市场意识.服务意识.效益意识
B.市场意识.服务意识.效益意识.形象意识
C.工作意识.服务意识.效益意识.形象意识
D.思想意识.工作意识.效益意识.形象意识
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