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劳务服务质量的内容包括

A.礼貌礼节

B.服务态度

C.职业道德

D.服务技能与服务方式

E.服务项目与服务效率

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第1题

无形产品质量包括:()
无形产品质量包括:()

A.服务环境

B.职业道德

C.服务态度

D.礼貌礼节

E.安全卫生

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第2题

强化服务是会计职业道德规范内容之一,强化服务的关键在于()

A.服务质量

B.服务态度

C.服务意识

D.服务技巧

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第3题

卷烟零售客户投诉源于服务,如()

A.各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满

B.各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满

C.各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满

D.各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

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第4题

.是饭店的“生命线”()

A.服务态度

B.服务产品

C.服务质量

D.服务人才

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第5题

根据《公路客运服务“三优一“三化”规范》,“三化”的 内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和().

A.服务环境优美化

B.服务效率高效化

C.服务质量标准化

D.服务活动多样化

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第6题

物业服务合同应当对()等内容进行约定。

A.物业管理事项

B.服务质量

C.服务费用

D.服务方式

E.违约责任

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第7题

为了向宾客提供优质服务,使宾客满意,服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外,还要讲究礼节礼貌,注重()

A.超常服务

B.个人卫生

C.仪表仪容

D.个性服务

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第8题

()的最大特点是使用大量的银器增添餐桌气氛,是一种优美典雅,十分讲究礼节,服务效率较高,能使每位宾客享受到体贴服务的方式

A.法式服务

B.俄式服务

C.英式服务

D.美式服务

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第9题

()是饭店的生命线

A.服务态度

B.服务技能

C.饭店产品

D.服务质量

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第10题

__的高低取决于服务人员的专业知识和操作技术()

A.服务态度

B.服务技能

C.服务效率

D.安全卫生

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