A.跟顾客道歉,把钱赔给顾客,沟通不了联系站点
B.订单点送达,不送
C.上报异常顾客拒餐
D.把餐品放到顾客门口点送达
第2题
A.配送过程中出现恶劣天气,拒绝配送先躲雨,等雨停后再继续配送
B.出现恶劣天气,骑手需冷静应对,首先联系顾客,跟顾客说明具体送达时间,请求顾客谅解并及时将餐送到顾客手中
C.按原定路线送单,送到后跟顾客道歉,把超时情况跟顾客说明清楚,请求顾客体谅
第3题
A.把损坏的餐品直接送回商家,由商家自行解决
B.直接送给用户
C.由骑手跟用户沟通,如果愿意等待,骑手重新买一份,如造成退款,由骑手赔付餐品,并联系顾客解释道歉
D.由商家跟用户沟通,如果愿意等待,商家重新做一份,如造成退款,由商家自行承担
第4题
A.嫌慢就别点了,我又不差你这一单
B.把餐递给客户就赶紧离开
C.主动先行道歉,并简单解释一下送迟的原因,并双手递上餐品
D.找理由解释不是自己的原因
第10题
A.使用探鱼外送安心卡/撒椒外送安心卡如实记录接触过餐品人员(菜品制作人、打包人、外送骑手)的体温,并附上记录表
B.告知外送骑手如顾客下单时备注无接触配送,出餐时请嘱咐骑手将餐食放在顾客指定的位置,尽量少直接接触
C.外送骑手可不佩戴口罩,不需要检测记录体温
D.如顾客在订单备注需要口罩,在餐品中附上一次性口罩
第11题
A.一问,到店后礼貌询问商家餐品是否做好
B.二催,如果到店等待时间过长,餐品还没有做好,礼貌催促商家出餐
C.三致电,报备商家出餐慢成功后,礼貌联系顾客,说明情况,请顾客保持电话畅通并耐心等待
D.三致电,礼貌联系顾客,说明情况,请顾客撤单
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