商家出餐慢时，应第一时间联系顾客，让顾客了解情况，并询问餐厅，餐品还需要多长时间做好（）

A.拒绝配送

B.上报异常商家出餐慢补时，并联系顾客告知原因，请顾客耐心等候

C.打电话给顾客说商家出不来餐，送不了

D.跟商家吵架、厮打

A.一问，到店后礼貌询问商家餐品是否做好

B.二催，如果到店等待时间过长，餐品还没有做好，礼貌催促商家出餐

C.三致电，报备商家出餐慢成功后，礼貌联系顾客，说明情况，请顾客保持电话畅通并耐心等待

D.三致电，礼貌联系顾客，说明情况，请顾客撤单

A．第一时间联系商家和顾客说明情况，如果顾客不愿意等，让商家重新做一份，自己承担餐损；也可以联系站长帮忙，交通事故第一时间报警处理

B．未联系商家及顾客说明情况，自行取消订单

C．将餐品直接返还商家

A.优先处理，第一时间联系后台管理人员，并按照管理人员的指示处理

B.联系商家，让商家同意退款

C.联系顾客，询问其为什么要退款

D.先把手上的单送完在处理

A.在跑单app中报备联系不到顾客，申请延迟配送

B.打电话给站长，让站长解决

C.打电话给商家，让商家自己想办法

D.放弃此客户，将餐原路带回

A.为避免差评立即打电话给顾客

B.打电话问站长

C.让商家通知顾客

D.向同事组长寻求帮助

A.主动与商户沟通出餐时间

B.联系用户。告知情况并让其取消订单即可

C.及时上报异常

D.给用户打电话，让用户给商户打电话催餐

A.先进性评价回复，后联系顾客解决顾客疑问点，让顾客追加好评处理

B.第一时间联系客户，解决客户问题点后进行评价追评

C.给出顾客合理的追评内容后，给与顾客一定的赔偿，让顾客晒出满意的追加评价

A．是

B．否

A.让顾客继续等待

B.主动告知值班经理，让其安排

C.经得其他顾客的同意，先帮特殊顾客点餐

D.行销专员出面，引导顾客自助点餐，完成后专人送餐E

A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛

B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案

C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担

D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担