A.拒绝配送
B.上报异常商家出餐慢补时,并联系顾客告知原因,请顾客耐心等候
C.打电话给顾客说商家出不来餐,送不了
D.跟商家吵架、厮打
第1题
第2题
A.把损坏的餐品直接送回商家,由商家自行解决
B.直接送给用户
C.由骑手跟用户沟通,如果愿意等待,骑手重新买一份,如造成退款,由骑手赔付餐品,并联系顾客解释道歉
D.由商家跟用户沟通,如果愿意等待,商家重新做一份,如造成退款,由商家自行承担
第3题
B.未联系商家及顾客说明情况,自行取消订单
C.将餐品直接返还商家
第4题
A.在商户等餐过程中出现喧闹、占用顾客餐位等不礼貌行为,影响餐厅正常经营
B.配送餐品过程中对客户、商家举止文明有礼貌
C.使用非本人身份信息注册的APP帐号进行配送
D.配送过程中私自打开餐品
第6题
A.在跑单app中报备联系不到顾客,申请延迟配送
B.打电话给站长,让站长解决
C.打电话给商家,让商家自己想办法
D.放弃此客户,将餐原路带回
第7题
B、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服已经穿洗,无法支持退货,并且对买家进行话术上安抚
C、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,订单引导买家申请差价退款,并且及时处理退款申请
D、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,买家申请退款后,店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复,店铺先行拒绝退款
第9题
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