第2题
A.所有资料只由服务专员保留
B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C.合适的时候,向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D.由服务专员自行追加维修项目,以增进收益
E.以上都不正确
第10题
A.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并提前告知客户
B.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并把其中一联给维修技师,让其确认
C.结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
D.更改或增加维修项目,要把价格和完工时间一并更改,并让客户确认签字
E.交车时间应滞后于完工时间
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