下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的（）

A.解释所做的所有工作

B.确定完工时间，约定取车时间

C.在棘手事项上提供专业协助

D.确认将来可能会有的服务需求

E.以上都需要做

B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私

C．银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息

D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺

B.客户满意度是一个无法衡量的指标

C.建立市场占有率的短期战略行为

D.这是建立在对客户最高期望基础之上的

A.服务是一种通过推动客户想要的成果而向客户提供价值的方法

B.客户不用承担特定的成本和风险

C.服务管理是一套特定的组织能力

D.服务管理以服务的方式为客户提供价值

A.智能柜台服务专员与理财经理、客户经理岗位不兼容

B.智能柜台服务专员与综合柜员岗位不兼容

C.清机操作员和重空管理员不兼容

D.智能柜台服务专员和业务核准员不兼容

A.通常情况下.通过吸引更多的新客户或者向现有客户销售更多产品，都能够提高市场占有率

B.在一个稳定的或者萎缩的市场上.尤其在竞争者非常积极的市场上，如果利润率能够维持或者增加，保留现有客 户就显得尤其重要

C.客户被保留的时间越长.收回必要成本的机会就越小

D.对许多零售商和其他服务提供商来说.扩大现有客户的销售这一战略性问题对于提高它们的整体利润率极其重要

A.组织教学

B.指导性谈话

C.演示实验

D.学生操作

A.如果个人仅需证券公司为其提供一次性金融服务，不需要提供真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。

B.证券公司应无须了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人

C.每个非自然人客户至少有一名收益所有人，证券公司应当明确掌握控制权或获取收益的自然人

D.证券公司与客户建立业务关系时，应当了解所有客户的交易目的和交易性质

A.个人身份资料

B.基本信息

C.经办柜员身份信息

D.客户身份真实性核实信息