当接到客投诉的时候你的第一反应是什么（）

A.客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁

B.客户投诉就是客户没事找事，无理取闹

C.客户反诉是客户不正常的心理宣泄

D.客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

A.2

B.您可以说明一下当时的使用情况吗

C.你说吧，这里就是受理投诉的

D.您不用着急，有什么事您可以慢慢说

A.接到客户抱怨或投诉时，及时将信息流转到相关责任人，保证时效性

B.对客诉，专营店不得以任何理由对客诉进行拒绝或推诿

C.调查全面，把握客户投诉的真实原因

D.不轻易向客户许诺

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次.投诉客户数相应增加

A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户

B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调

C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话

D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能

A.投诉即是客户对我们发出警讯

B.投诉是客户提供我们再一次的改善机会

C.投诉表示客户对我们已彻底失望

D.投诉可让我们进一步了解客户的需求

A.客户一定会抱怨

B.处理投诉的关键在于沟通

C.客户是必须享受服务的

D.态度很重要

A.客户一定会抱怨

B.处理投诉的关键在于沟通

C.客户是必须享受服务的

D.态度很重要

A.客户一定会抱怨

B.处理投诉的关键在于沟通

C.客户是必须享受服务的

D.态度很重要

A.不要急于辩解和反驳

B.把客户意见记录下来，及时向上反馈

C.及时将投诉转至被投诉部门

D.做好客户回访工作