下列对于顾客投诉说法正确的是（）

A.投诉即是客户对我们发出警讯

B.投诉是客户提供我们再一次的改善机会

C.投诉表示客户对我们已彻底失望

D.投诉可让我们进一步了解客户的需求

A.根据客户投诉信息，核实投诉事实

B.应该由相关部门对投诉原因进行调查

C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复

D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

A.业务投诉

B.流程投诉

C.服务投诉

D.人员投诉

E.态度投诉

A.客户投诉电话

B.客户投诉邮箱

C.客户投诉薄

D.客户投诉信箱

A.对客户错误的投诉与建议不予理会

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

E.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次.投诉客户数相应增加

A.客户投诉管理子系统

B.客户满意管理子系统

C.信息管理支持系统

D.客户信息系统