以下关于投诉率描述不正确的是什么（）

A.27.27%

B.18.19%

C.22.22%

D.以上都不对

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数

B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数

C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数

D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数

A.综合信息处理能力

B.客户沟通能力

C.市场调研能力

D.投诉处理及分析能力

A.群众关某投诉烟草专卖局执法人员小张下班后，与人打架斗殴

B.消费者李某投诉零售户王某的卷烟柜台摆放不整齐，影响市容市貌

C.零售户吴某举报邻居刘某无证经营烟草制品零售业务

D.零售户李某投诉某地烟草专卖局执法人员查扣了销售的假冒注册商标卷烟

A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象

B.妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措

C.妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道

D.妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道