各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户服务投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在个工作日内上报调查处理情况，由客服中心回访客户（）

A.3，5

B.4，5

C.5，5

D.5，7

A.分行运营管理部负责现金的筹集、调度

B.分行保卫部负责押运现金的安全，维持现场秩序，做好稳定客户情绪的工作

C.各分、支行（部）相关人员协助保卫部维护秩序，做好客户解释工作

D.各支行（部）委派会计主管负责网点服务窗口的增设

A.根据客户投诉信息，核实投诉事实

B.应该由相关部门对投诉原因进行调查

C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复

D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

A.先合情再合理.合法

B.先合理再合法.合情

C.先合法再合理.合情

D.先合理.合情再合法

A.及时对辖内客户服务投诉进行审核和责任认定

B.负责指导、监督各分行本条线的联动处理工作

C.及时对辖内各级联动机构联动人员信息统一管理和维护，并定期报送至客服中心

D.做好联动事件的分类汇总、整理反馈与跟踪督办工作

A.总行运营管理部门

B.总行信息科技部门

C.总行企业文化部门

D.总行客户部门

A.总行运营管理部

B.省级分行

C.二级分行

D.县级支行

A.3

B.4

C.1

D.7

A.1

B.2

C.3

D.4