接待顾客时，观察顾客的谈吐主要是判断顾客的什么特质（）

A.用心

B.热情

C.快速

D.周到

A.顾客及潜在顾客的需求

B.法律及法规的需求

C.竞争对手的顾客需求

D.供货商的需求

A.顾客购买动机分析

B.顾客消费能力

C.顾客选择动机分析

D.顾客心理分析

A.浏览足迹

B.历史订单

C.与顾客的沟通

D.顾客的旺旺昵称

A.投资者

B.顾客

C.员工

D.企业

A.满足顾客需求

B.满足百分百的顾客，包括光临餐厅不满意的顾客

C.顾客不是冷漠的数字

D.了解顾客的需求

A.判断自己能否满足顾客需求

B.提出建议，征询顾客的意见

C.超出权限，立即联系值班经理、餐厅经理处理

D.感谢顾客提出的意见，并表示立即改进

A.顾客满意度

B.顾客期望

C.顾客需求

D.顾客投诉

A.顾客在商场中购物时，因地面有水滑到

B.顾客购物时由于自己突发疾病死亡

C.商场员工的损失

D.顾客与员工发生争执，员工将顾客打伤

A.分清责任

B.体现服务人员的职业化素质

C.提醒顾客

D.安慰顾客

A．任何人使用

B．什么场合使用

C．顾客对花卉的特殊需求

D．用花时间

E．价格

F．是否送货