第 201题：以下哪项可以被归类为顾客主观原因（）

A.拒绝处理

B.退货处理

C.三包售后

D.家居维保

A.顾客声称在某品牌购买产品，送货延期要求商户赔偿逾期违约金

B.顾客称在某品牌购买沙发，现因个人原因要求退款

C.顾客在某品牌购买家具，要求商户退还定金

D.顾客陈述在某品牌购买电器，因无法正常使用要求售后

A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项

B.顾客咨询商品送货情景，顾客回复亲亲稍等，未给出有效方案

C.直接未回复

D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客，但未跟进处理

A.未送货

B.票据齐全

C.统一收银

D.符合 30天无理由退货

A.外送前提前联系顾客，确认送货时间

B.利用试吃品引导顾客进行好评评价

C.宅配结束后，及时回访了解食用情况，提醒储存方式

D.对于顾客在网店的评价，每隔几天再集中回复

A.顾客投诉商场后，打电话辱骂顾客

B.代顾客在订单上签字

C.夸大服务承诺，承诺终身质保

D.在统一收银定单上手改送货日期

A.DC送货

B.交叉送货

C.厂家直送

D.以上都对