A.资费一览表
B.服务监督台
C.投诉处理流程图
D.便捷业务流程
第1题
A.投诉处理,
B.信息处理,
C.短信管理,
D.资费变化
第2题
A.服务承诺
B.报装流程
C.员工简介表
D.服务文化
第3题
A.员工服务态度的 |
B.网点业务办理效率的 |
C.投诉内容为行内制度、业务流程中明确规定的 |
D.网点秩序的 |
E.网点服务的
第4题
A.投诉
B.建议
C.业务咨询
D.表扬
第5题
A.95598热线
B.民生热线
C.掌上营业厅
D.客户经理
第6题
A.区域位置图、平面布置图、工艺流程图和主要设备一览表
B.重大危险源安全管理制度及安全操作规程
C.事故应急预案
D.环境影响评价报告
第7题
A.客户意外保险处理
B.客户突发加急业务服务
C.争议业务处理
D.客户投诉处理
第8题
A.标准级
B.铜牌级
C.银牌级
D.金牌级
第9题
A.10000号
B.营业厅
C.客户经理
D.网厅、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP网站
第10题
A.客运服务类
B.委外人员类
C.设施设备类
D.乘客事务类
E.作业标准类
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