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[多选题]

投诉的来源分内部渠道及外部渠道。内部渠道包括以下哪些渠道？（）

A.95598热线

B.民生热线

C.掌上营业厅

D.客户经理

答案

ACD

发布时间：2021-12-01

纠错

更多“投诉的来源分内部渠道及外部渠道。内部渠道包括以下哪些渠道？（）”相关的问题

第1题

根据《广东电网有限责任公司服务渠道规划建设指导原则（修订版）》，远程服务渠道是指公司通过信息化方式（电话、网络等），非面对面向客户提供服务的渠道，包含等（）

A.95598供电服务热线

B.网上（掌上）营业厅

C.短信营业厅

D.微博

E.微信

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第2题

普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）

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第3题

集团级投诉是指通过各类集团级渠道受理的客户投诉。集团级投诉渠道包括（)。

A.集团热线4008810000

B.国际漫游热线18918910000

C.集团网厅/掌厅、邮箱(10000@189.cn)

D.集团信访

E.总经理信箱

F.网媒G、新媒体客服等

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第4题

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。（）

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，负责贯彻落实公司相关服务渠道管理制度；负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道；负责营业厅、社会化服务渠道的专业化管理（）

A.公司市场营销部

B.省级客户服务中心

C.地市局供电服务中心

D.县区局供电服务中心

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第6题

省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些？（)

A.10000号

B.营业厅

C.客户经理

D.网厅、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP网站

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第7题

TD/全业务展示宣传及服务能力是由（）提供

A.热线/电子渠道

B.社区和楼宇经理

C.营业厅

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第8题

各渠道（10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等）投诉受理严格执行“每诉必录”（）

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第9题

天翼云手机的办理渠道有哪些？（）

A.10000号,

B.电信营业厅,

C.云手机APP,

D.掌上营业厅

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第10题

广东分行客户注销短信通知业务的渠道包括：（）

A.柜台渠道

B.网上银行

C.掌上银行

D.自助终端

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