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[单选题]

是指能让目标客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实,能在广泛领域内获得广泛答复的问题,无法用“是”或“否”等简单的措辞作为答复()

A.开放式询问

B.封闭式询问

C.澄清式询问

D.探索式询问

答案
A、开放式询问
更多“是指能让目标客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实,能在广泛领域内获得广泛答复的问题,无法用“是”或“否”等简单的措辞作为答复()”相关的问题

第1题

()提问就是要让客户充分阐述自己的意见、看法,鼓励客户畅所欲言

A.利用已知漏洞攻击

B.开放式

C.特定式

D.直接式

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第2题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:投诉、意见、建议及行风举报问题由服务调度员回访答复客户()
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第3题

员工对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复,不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述()
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第4题

访问调查法的优点有()

A.可以向调查对象提出范围广泛的问题

B.能给调查对象以及时的解释、启发或物质刺激

C.访问的弹性相当大

D.能当面听取调查对象的意见

E.能通过进一步的追问,使调查对象明确、完整地阐述自己的观点

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第5题

对于某些工程质量问题,可能涉及的技术领域比较广泛,或问题很复杂,有时仅根据合同规定难以决策,这时可提请专家论证。()
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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中,服务调度员接收反馈意见后1个工作日内,认真审核责任部门或单位的反馈结果()
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第7题

无法表示意见的特殊性在于()

A.在审计报告中删除注册会计师的责任段

B.注册会计师无法对财务报表发表保留或否定意见

C.注册会计师没有获得充分、适当的审计证据,无从判断财务报表的公允性

D.审计报告的意见段中一般使用我们接受委托等专业术语

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,拟订答复意见业务环节中:责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限:其它类型问题个工作日()

A.1

B.2

C.3

D.5

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第9题

因采纳了当事人陈述、申辩的意见,而改变了拟作出行政处罚的事实认定或处罚意见的,应再次进行事先告知。()
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第10题

根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应讲“请您到XX柜台办理”。()
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