第1题
A.“对不起,您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
B.“请您稍等,我为您查询一下 ”
C.“请您将姓名、地址等填写清楚、详细,以方便查询 ”
D.“对不起,您所持的证件不符,请您带有效的相关证件来办理 ”
第4题
A.“请您填写后,我再为您办理 ”
B.“请您将姓名、地址等填写清楚、详细,以方便查询 ”
C.“对不起,您的证件姓名与机主不符,请您持机主有效证件,如您是经办人还须出示您本人的有效证件,或在单位开据证明后再来办理 ”
D.“对不起,您所持的证件不符,请您带有效的相关证件来办理 ”
第5题
A.“对不起,让您久等了,我马上为您办理 ”
B.“请遵守秩序,我尽快为大家办理 ”
C.“对不起,您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
D.“对不起,我这里不办理此项业务,请您到XX柜台具体询问 ”
第6题
A.客户咨询问题时,要热情耐心地解释、帮助
B.工作出现差错时,要主动、诚恳地向客户致歉,求得客户谅解并迅速纠正
C.得到客户协助后,要真诚、主动地向客户表示感谢
D.已开办的业务,要迅速办理,若未开办要解释清楚
E.营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时,要及时向客户说明情况,放置对不起,请稍候告示牌
第7题
A.熟悉业务知识,熟练业务技能,办理业务准确。
B.坚持临柜操作规程和“先外后内”原则,办理业务要快捷
C.服务态度要热情,对待客户要诚恳,解答问题要耐心,咨询回答要准确
D.事先准备好要为客户办理业务所需工作
第9题
A.若客户咨询的业务,小二暂时找不到答案,征得客户同意后可以帮忙转接给支持线,下班后将该不会的业务了解清楚
B.若小二已经到了下班时间点,但是有一位客户还没走,可以直接关闭对话,不会被客户投诉成立
C.若客户咨询的业务暂时不知道如何解答,可以通过服务引导,知识库,问其他同学获取正确解答方案
D.不能通过在线渠道咨询其他同事,否则
E.会被系统检测到以占用服务资源予以辞退
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