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第1题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员审核（）类型工作单内容填写是否规范、完整，客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰
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第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员审核类型工作单内容填写是否规范、完整，客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰（）
A.抄核收
B.业扩报装
C.投诉
D.行风举报
E.意见
F.建议
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第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：工单归档时,客服人员对诉求问题，根据调查处理结果及回访情况，复核并确定工单的归类（）
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第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员审核投诉、行风举报、意见、建议类型工作单内容填写是否规范、完整，客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰。对的工单，联系受理人员核实或回退工单补缺（）
A.业务流程错误
B.未明确人员责任
C.内容表述不清
D.所需信息缺失
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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：（）业务在通话结束后10分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，投诉、意见、建议和行风举报业务，95598座席员在通话结束后钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理（）
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q_CSG414038-2014）》，问题需同时传递至处理部门或单位领导进行批示（）
A.投诉、行风举报、意见、建议
B.投诉、举报
C.投诉
D.重要投诉
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后10分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理（）
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后5分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理（）
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