当遇到顾客投诉食品没有熟你无法处理时怎么办（）

A.让服务对象另行投诉

B.告知服务对象无法处理

C.及时上报并告知服务对象已经上报另行处理

D.及时上报

A.及时处理，耐心了解情况

B.进行调查，了解顾客需求

C.不能当场处理的，留下顾客详细资料

D.请示处理方案，继续跟踪处理，结果告知顾客，解决投诉

A.无论什么商品只要投诉都可以退款

B.顾客购买时未向顾客提供小票，所以无需核对直接退款

C.为了息事宁人顾客要求赔偿多少都可以答应

D.退款后，被投诉的商品可以让顾客带回家

A.表示抱歉，并向顾客解释

B.提供投诉电话给顾客

C.表情敷衍顾客

D.咨询相关负责人处理

B、错误

A.严谨

B.慎重

C.谨慎

D.欺瞒

A．既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起顾客的疑心和反感

B．建立起类似家长—孩子 的关系， 在沟通中掌握主动权

C．保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2分钟

D．应把信息向顾客解释清楚， 让顾客自己作判断

A.顾客接触

B.投诉事件详情

C.投诉顾客

D.投诉处理过程

A.受理顾客投诉，记录顾客投诉内容

B.提出处理方案并送主管领导审批

C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉

D.私下解决顾客投诉，避免主管领导知情