当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理（）

A.魔百和业务咨询

B.投诉受理/处理

C.故障预受理

D.投诉分析

A.在线告知上级投诉渠道：如消协、监管部门等

B.建议客户自己来电投诉，媒体代投诉无法给予处理

C.记录服务单

D.必须立即上报现场主管

A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数

B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数

C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数

D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数

A.3

B.5

C.7

D.10

A.提高处理效率

B.提倡服务理念

C.避免推诿扯皮

D.提高职业技能

A.公布服务监督电话及其他投诉方式

B.按规定设置服务监督与投诉处理机构

C.公布处理流程

D.公布经营数据