关于销售流程说法不正确的是（）

A.消除客户购买疑虑

B.促成成交

C.销售衍生服务，增加盈利点

D.诋毁竞品

A.SIPOC的P是流程，指的项目所关注的宏观的流程

B.SIPOC的C表示客户，是指各个流程节点的客户

C.通过SIPOC可确定项目的流程范围，也可通过SIPOC确定项目的顾客

D.SIPOC的制作顺序是S–I–P–O–C

A.主动探寻退货原因-引导换货-发送7天规则-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程

B.主动探寻退货原因-发送7天规则-结合客户需求发送流程

C.咨询退货原因-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程

D.告知买家后台申请并发送退货操作流程

A.一次分流

B.二次分流

C.三次分流

D.四次分流

A.提升客户服务水平和服务体验

B.开展客服中心客户信息保护工作

C.完善消费者投诉处理和反馈流程

D.加大金融知识宣传普及工作力度

A.引导客户投诉；

B.正确引导客户说出投诉的真正原因；

C.引导客户说话；

D.请客户告知原因。

A.遵循流程

B.精益运营

C.融合升华

D.优质高效

A.“顾客至上”不仅仅是顾客满意；

B.我们销售给客户的不仅仅是产品和服务而是利益和从交易中获得的价值；

C.让客户听从企业的引导。

D.我们与客户的关系不仅仅是简单的购销或者买卖关系.而是一种有效的合作关系

A.为客户办理业务

B.电话联系客户

C.短信联系客户

D.为客户提供简单咨询

E.空白