以下关于四不要，说法正确的是（）

A.若客人无要求，酒店每3天更换一次床上用品

B.住客房物品补充遵循补缺不撤的原则

C.客人放在取电槽里的房卡视情况决定是否为客人拿开

D.客人未饮完的饮料和茶水，暂时不要清理，摆放留言提示

A.①②③④

B.①③④

C.①②③

A.三人以上的对话要用英语

B.客人进店、 离店应表示欢迎或欢送

C.谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私

D.不能与客人说方言

E.回答问题时， 不能说： 不知道

A.对贵宾房进行大扫除

B.及时传递贵宾有关信息

C.尽量不打扰客人

D.及时为客人进行小整理服务

B．对倒地不省人事的醉客，应与保卫人员配合将客人搀扶至客房，同时报告楼层经理，在对其进行服务时，切不要单独进入醉酒客人房间

C．对醉客的纠缠不休要礼貌回避，不要刺激客人

D．把客人列入黑名单

A.不要站在车辆连接处

B.不要手扶门框、风挡

C.不要将头、手伸出窗外

D.不要向窗外抛物

A.首呼没联系上客人,因此首次方案中可以先给总价,不需要拆分

B.客人需求提供酒店每晚的明细报价,定制师称携程规定只能提供打包价

C.客人还没确定方案,定制师要求先行支付6%的定制费用

D.客人接受拼团推荐,可以不拆分报价

A.使对方扫兴

B.使用礼貌用语

C.注意说话节奏

D.善于听别人说的话

A.说话要尽量大声

B.不要边吃东西边打电话

C.不要边看资料边打电话

D.为了不影响他人，不使用免提

A.A.客人的着装

B.B.客人的身份

C.C.来客的人数

D.D.客人的主观意愿

A.与客人目光相遇，应微笑致意

B.回答客人问题，面带微笑

C.标准是露8颗牙

D.遇到客人，5米内必须微笑