销售功力深厚的营销人员面对客户时应都掌握（）

A.柜员面对客户时点头行礼，面带微笑，可起身举手示意迎接客户

B.驻场销售人员主动招呼询问客户，不推诿，协助客户取号

C.接受客户批评和听取意见时，应表示感谢不要争辩

D.递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明

A.营销人员应广泛了解和掌握相关基金知识和投资工具

B.应遵守基金销售的相关规定

C.对基金产品进行收益承诺

D.基金营销应提供持续的服务

A.充分了解所销售的理财产品的性质、风险、收益状况及市场发展情况等内容，做好售前准备

B.评估客户是否适合购买所推介的产品，并将有关风险测评结果告知客户，无需客户签字确认

C.应使用专业术语向客户说明有关投资风险，体验专业

D.对于市场风险较大的理财产品，营销人员应主动向无相关投资经验或经评估不适宜购买该产品的客户推介或销售该产品

A.人员销售和公共关系

B.广告和公共关系

C.广告和销售促进

D.人员销售和销售促进

A.复核人员当日复核录音录像记录

B.营销人员未持销售资质销售

C.存在先买后录情况

D.营销人员和录音录像操作人员非同一人

A.使用人员

B.技术人员

C.财务部门

D.决策层

A.客户招揽

B.产品及服务销售

C.客户服务

D.客户促成

A．客户的思想

B．自己的思想

C．公司的文化

D．公司的考核

A.政企销售没有时机的好坏，都要拼命去营销

B.客户的预算宽松时是好的营销时机

C.客户有关联采购的时候是好的营销时机

D.客户的营销黄金期来临前是好的营销时机

A.客户内呼时，销售人员应在3小时内给客户回电。（非工作时间除外）

B.销售人员应在承诺时间内给客户回电

C.销售人员应在3小时内回应投诉处理调查

D.销售人员应积极解决客户问题，如问题未能解决应每日给客户回电告知处理进度，同时将问题反馈至相关部门，直至问题解决完毕