服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验

A.增强银行传统业务服务能力

B.满足私人银行客户增值服务方面的需求

C.提升私人银行客户体验

D.吸引高净值客户签约成为我行私人银行客户

A.管理

B.销售

C.业务办理

D.业务查询

A.了解客户

B.体验客户的感受

C.了解员工的工作状态

D.给客户安排一个“角色”

A.附加服务、精品服务

B.基本服务、精品服务

C.基本服务、增值服务

D.精品服务、增值服务

A.客户满意度情况

B.客户的个人隐私

C.客户各类投诉、建议、及需求等信息

D.业务服务推出后客户的反映

A.提高客户满意度

B.挖掘客户价值

C.实现经营目标

D.履行社会责任

A.塑造网点服务精神

B.塑造网点形象

C.宣传网点业务类型

D.塑造网点文化

A.根据前台服务设计配套的后台服务行为

B.进一步规划提供服务的后台支持性工作

C.针对需求设计前台服务

D.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

A.整齐

B.清洁

C.舒适

D.干净