一般情况下,拒绝顾客的退款申请，可能会引起小二的介入，给店铺带来售后纠纷（）

A.引导顾客申请售后退款，原因选择【其他/退运费】

B.引导顾客申请售后退款，原因选择【质量问题】

C.给顾客进行小额打款

A.钱款相关-申请退款/退货

B.售后相关-开启售后入口

C.售后相关-申请平台介入

D.赔付

品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。（)

A.对

B.错

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.顾客全额退款，退款完成时该店铺优惠券还在使用有效期内，则该店铺优惠券退还至顾客账户

B.部分退款申请或退款完成时该店铺优惠券已失效，则该店铺优惠券不退还

C.买家使用店铺优惠券的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺优惠券分摊抵扣金额后的实际金额(如买家一笔订单购买A商品50元，使用店铺优惠券5元，实际支付45元，买家发起全额退款，只退还45元）

A.不管申请什么售后，只要申请就可以获得退货补贴券

B.只要申请退货退款就可以获得

C.申请仅退款才可以获得

D.申请“8天无理由退货退款”且售后成功，就可以获得

A.商品评分、纠纷退款笔数

B.介入率、退款率

C.品质退货率、物流服务异常率

D.客服回复率

E.以上都是

A、商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服未穿洗，可以支持无理由退货

B、商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服已经穿洗，无法支持退货，并且对买家进行话术上安抚

C、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，订单引导买家申请差价退款，并且及时处理退款申请

D、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，买家申请退款后，店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复，店铺先行拒绝退款