店铺评分主要包括（)。

A.近30天物流异常订单数和物流异常率均高于5倍类目均值时

B.近30天纠纷退款订单数和纠纷退款率均高于5位类目均值

C.近30天品质退款率和品质退款订单数均高于5倍类目均值

D.近30天平台介入订单数和平台介入率均高于5倍类目均值

E.当店铺1天内5分钟内回复率低于行业标准

F.店铺近30天投诉率(消费者投诉客服)高于行业标准

A.若纠纷退款率和纠纷退款笔数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制

B.若品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制

C.目前介入率数据已不再考核，但是也请注意避免异常数据过高，否则可能会影响到活动报名

A.对

B.错

A.发货管理

B.店铺营销

C.商品管理

A.对

B.错

A.询问原因

B.进行弥补，尽可能免于退款

C.针对客户的不满，改善网店商品的质量和网店服务

D.对客服的态度表示不满意

A.对

B.错

A.回复率

B.平均响应时间

C.询单转化率

D.投诉率

A.追溯入仓质检和发货质检环节问题

B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题

C.详情页显著位置展示果径测量图

D.联系消费者修改退款理由

A.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前3分钟回复率需维持到85%以上

B.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前5分钟回复率需维持到85%以上

C.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前10分钟回复率需维持到60%以上

D.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前30分钟回复率需维持到60%以上