客户预约后，车间或配件出现异常的需第一时间告知客户并转为主动预约流程（）

A.预约时间不得超过规定时效且需客户认可

B.预约时间为客户要求的可以超过规定时效

C.预约时间可以超过规定时效且需客户认可

D.预约时间为客户要求的不得超过规定时效

A.客户预约销户：登录手机信e投，在交易日9：00-16：00点提交预约销户申请

B.对于不满足销户条件的客户，分支机构需告知客户原因，带客户满足销户条件后再提交预约销户申请

C.客户上传身份证原件正反面照片、客户正面头像，提交业务，无需视频见证

D.客户自助提交到COS系统办理后，需经过客户联络中心对该笔任务进行复核

A.预约时间前二天

B.预约前一天

C.预约当天

D.不需要再次与客户确认

A.常住客户，需采用预约上门拜访面谈方式或工作交流面谈方式

B.常住客户，需采用打电话拜访方式或微信问候方式

C.非常住客户，应每年至少一次致电关怀，告知小区及其房屋近期情况，并了解客户需求

D.非常住客户，应每年至少一次预约上门拜访服务，并了解客户需求

A.2、1、季度

B.2、1、半年

C.1、1、半年

D.1、1、季度

A.1、专营店主动联系

B.2、客户主动联系

C.3、预约回执

D.4、回厂确认及准备

E.5、客户信息确认

A.5

B.10

C.20

D.50