A.超过规定频次拨打客户电话
B.使用公司规定以外的催收工具催收
C.答应客户结清没有操作
D.触犯五不规范导致客户投诉
第1题
A.答应客户结清没有操作
B.使用公司规定外的催收工具
C.触犯五不规范导致客户投诉
D.超过规定频次拨打客户电话
第2题
A.答应客户结清没有结清
B.使用小手机违规催收
C.超过规定频次拨打客户电话
D.强催第三方导致第三方投诉
第3题
D.跨模块使用施压点
第4题
A.轻微投诉
B.一般投诉
C.严重投诉
第5题
A.重大投诉
B.轻微投诉
C.其他投诉
D.一般投诉
第6题
A.服务投诉
B.营业投诉
C.供电质量投诉
D.停送电投诉
第7题
第8题
A.一般投诉
B.复杂投诉
C.重大投诉
D.疑难投诉
第9题
B.重要投诉
C.恶性投诉
D.热点问题投诉
第10题
B.一般二级投诉
C.较重投诉
第11题
A.一般投诉者
B.消极者
C.发怒者
D.积极者
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