如堂食顾客长时间未拿到饮品时，点单员应如何处理（）

A.只能补偿5元

B.自身原因不负责处理

C.未核实直接补偿20元

D.核实情况，正常安抚顾客，如顾客情绪激动可上报主管/组长处理

A.立即告知发餐员，香辣鸡腿堡无货，暂时不能配餐

B.提供等候牌，将香辣鸡腿堡圈好，记录等候牌号码

C.立即和顾客沟通，了解顾客是否能等待

D.立即和点餐员沟通，需要询问顾客是否能够等待E

A.给顾客真诚的道歉

B.询问客人卡号并告知客人还需要等待的时间，同时通知伙伴将应该安排的顾客带到此桌

C.安抚顾客并介绍订餐技巧以减少下次等座时间

D.将顾客送回等座区域并赠送小吃表达歉意

A.告诉顾客疗程后皮肤就会回复正常

B.立即停止疗程，并向顾客解释过敏的原因

C.停止疗程，立即为顾客转做其他疗程

D.减轻按摩的力度

A.“堂食”为“I”鍵；“外带”为“O”键

B.“堂食”为“O”鍵；“外带”为“I”键

C.分别按“堂食”和“外带”键

A.顾客触摸商品时

B.顾客长时间凝视商品时

C.与顾客目光接触时

D.向顾客点头微笑时

A.马上安排客户经理登门拜访并协商赔偿事宜

B.先去医院检查确认手肿的原因

C.若是门店原因大大方方承担责任

D.若不是门店原因，对顾客的病情进行关照

A.认真接待投诉，安抚顾客情绪

B.收拢投诉信息，分类建档，统一指挥

C.集中处理，引导投诉人理性维权

D.告知顾客回去等待通知

A.直接让顾客申请退换货

B.先询问具体原因看能否挽留退货

C.直接帮助顾客操作退换货

A.在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间

B.提前2天告知前台 次日邀约到店的顾客名单

C.在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时 间

D.提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单

A.提前45分钟

B.提前30分钟

C.提前15分钟

D.提前5分钟